Klachtenprocedure CLB aan de Leie
Elke leerling, ouder of derde die gebruikmaakt van de dienstverlening van het CLB kan ongenoegen of ontevredenheid uiten over de handelingen of procedures van onze personeelsleden tijdens de uitvoering van hun opdracht.
1. Informele fase: In gesprek gaan
In de eerste plaats streven we naar een oplossing via dialoog.
Gesprek met de medewerker: De klacht komt eerst terecht bij de betrokken CLB-medewerker. Deze gaat met u in gesprek om de reden van het ongenoegen te begrijpen en duiding te geven bij de gekozen aanpak.
Rol van de directeur: Indien de medewerker aanvoelt dat hij de klager geen genoegdoening kan geven, kan hij/zij voorstellen om het probleem voor te leggen aan de directeur.
U kunt ook zelf het initiatief nemen om de directeur rechtstreeks aan te spreken. De directeur is telefonisch bereikbaar via het onthaal van het CLB.Bemiddeling: De directeur probeert een dialoog tussen de klager en de medewerker tot stand te brengen. Als dit gesprek geen positief resultaat heeft, komt de klacht opnieuw bij de directeur terecht.
2. Formele fase: Schriftelijke klacht indienen
Indien een gesprek met de directeur niet gewenst is of niet tot een bevredigende oplossing leidt, wordt u geïnformeerd over de formele klachtenprocedure.
Wanneer is er sprake van een formele klacht?
Er is sprake van een klacht wanneer een cliënt manifest uiting geeft aan ontevredenheid over een handeling, prestatie of de dienstverlening van het centrum of een personeelslid.
Hoe dient u een klacht in?
Een klacht moet schriftelijk worden ingediend (via brief of e-mail) bij de directeur van de betreffende campus:
Campus Groeninge: Jan Deweerdt
Campus Leieland: Hilde Verplancke
Campus Weimeersen: Katrien Bekaert
Let op:
Een klacht over de directeur zelf dient u schriftelijk in bij de voorzitter van het inrichtend bestuur.
Mevr. Chris Loosvelt – p.a. CLB aan de Leie – Kasteelstraat 27, 8500 Kortrijk.
Geldigheidsvoorwaarden:
Het centrum is wettelijk verplicht de klacht te behandelen indien:
1. De identiteit en het adres van de klager bekend zijn.
2. De klacht schriftelijk is ingediend.
3. De klacht een duidelijke omschrijving bevat van de feiten waartegen ze gericht is.
3. Beroepsprocedure: Interne klachtencommissie
Bent u het niet eens met de bevindingen van de gewone klachtenbehandeling? Dan heeft u het recht om de interne klachtencommissie in te schakelen.
Procedure: Dit gebeurt via een aangetekend schrijven binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst van de eindbevindingen van de eerste procedure aan de voorzitter van het Inrichtend Bestuur.
Ook klachten tegen de directeur worden door deze klachtencommissie behandeld.- Verloop van het onderzoek:
De voorzitter bevestigt de ontvangst schriftelijk en informeert de betrokken CLB-medewerker.
De commissie onderzoekt de feiten en spreekt met de medewerker (die zich mag laten bijstaan door een vertrouwenspersoon) en/of de directeur.
U krijgt als klager eveneens de kans om gehoord te worden, al dan niet bijgestaan door een vertrouwenspersoon.
Afhandeling: De voorzitter brengt u per aangetekende brief op de hoogte van de gemotiveerde eindbevindingen en eventuele herstelmaatregelen. De klacht wordt als afgehandeld beschouwd indien beide partijen akkoord gaan.
Termijn: De klacht wordt binnen de 45 kalenderdagen na ontvangst afgehandeld.
4. Externe beroepsprocedure
Indien na het doorlopen van de volledige interne beroepsprocedure één van de partijen nog steeds niet instemt met de bevindingen of voorstellen, wordt de zaak verwezen naar de gewone burgerlijke rechtbank.