Feedback

Als je niet tevreden bent over ons CLB of het niet eens bent met een beslissing kan je dit ons laten weten.

1. Hoe laat je ons weten dat je een klacht hebt?
   Praat met iemand van het CLB, stuur ons een e-mail (feedback@vrijclbanker.be), of bel (tijdens kantooruren):
   - Sam De Laet – Algemeen Directeur (03 316 21 84)
   - Katrien Van Steen – Zakelijk Directeur (03 316 20 05).
2. Wat doen wij met je klacht?
   Binnen 10 dagen laten we je weten dat we je klacht hebben ontvangen.
   We luisteren naar jouw verhaal en zoeken naar een oplossing. Dit proberen we te bereiken binnen 45 dagen.
3. Met wie praat je?
   Je klacht wordt besproken met de directeur of iemand van het bestuur als dat nodig is.
4. Mag je iemand meenemen?
   Natuurlijk! Je mag altijd iemand meenemen die je vertrouwt.
5. Als je over ons CLB niet tevreden bent, kan je ook bij andere organisaties terecht:
   - Je kan terecht bij de Vlaamse Bemiddelingscommissie: klik hier
   - Of bij opgroeien: klik hier of bel 078 170 000
   - Je kan ook terecht bij een ander CLB, zoals bij GO! Prisma (klik hier of bel 03/776 02 16, vragen naar directie)

Uw klacht wordt steeds geregistreerd en zorgvuldig opgevolgd. Jaarlijks evalueren we de ontvangen klachten om verbeteringen door te voeren. Samen werken we aan een betere dienstverlening!