Ontevreden over het CLB?
Ben je ontevreden over een verrichte handeling, prestatie of dienstverlening van een CLB? Op deze pagina lees je wat je dan kan doen.
Spreek ons aan
Je klopte aan bij het CLB en je bent niet tevreden? Heb je een klacht? Ga daarover zeker het gesprek aan met de directie van je CLB. Samen kunnen jullie op zoek gaan naar een oplossing. Praten met je CLB is altijd de eerste stap.
Kom je er samen niet uit?
Heb je toch het gevoel dat je blijft zitten met je ontevredenheid, dan kan je een formele klachtenprocedure opstarten. Hoe je dat doet zetten we hier op een rij.
Hoe dien je een klacht in?
Je moet de klacht neerschrijven.
Deze vragen helpen je op weg:
- Over welke leerling gaat het?
- Wie ben jij tegenover de leerling?
(Ouder, de leerling zelf, vriend,... ) - Wat is er precies gebeurd?
- Wanneer gebeurde dat?
- Welke CLB'er is betrokken?
- Wat maakt dat je ontevreden bent?
Wat kan geen klacht zijn?
- Iets wat langer dan 6 maanden geleden is
- Iets waar je zelf geen belang bij hebt
- Als de klacht al werd behandeld
- Als het over regelgeving gaat
- Als er al een gerechtelijke procedure over loopt
- Als het over algemeen beleid of voornemens gaat en niet over een specifieke leerling
Je moet de schriftelijke klacht bezorgen. Vraag aan je CLB hoe je dat doet volgens hun lokale klachtenprocedure.
- aan de directie van het CLB waarover je klacht wil indienen
- aan de voorzitter van het bestuur als de klacht over de directie van het CLB gaat
Zorg ervoor dat jouw naam en adresgegevens duidelijk vermeld staan. Zonder die gegevens kan het CLB geen klachtenprocedure opstarten.
Je krijgt een ontvangstmelding en informatie over het verder verloop van de klachtenprocedure binnen de 10 dagen. Let op: valt er een schoolvakantie in die termijn, dan moet je de dagen van de schoolvakantie bijtellen.
Waarmee kan je terecht bij jouw CLB?
Je kan met heel wat vragen bij het CLB terecht. Over een aantal thema's vind je hier alvast informatie.